مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت به 24 مورد از مواردی که شامل ضمانت (گارانتی)، خدمات رایگان خودرو نمی‌شود، اشاره کرد و گفت: خودروسازان فقط می‌توانند موارد ابلاغ شده را برای مشتری اعمال کنند.

مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت گفت: خودروسازان فقط می‌توانند موارد ابلاغ شده را برای مشتری اعمال کنند و هیچ خودرو سازی حق تفسیر را ندارد، چرا که همه موارد به صورت شفاف آمده است.

محله‌ای گفت: ایجاد تغییر در یکی از قطعات خودرو که باعث به وجود آمدن نقص فنی شود گارانتی همان قطعه را باطل می‌کند و ابطال گارانتی شامل کل خودرو نمی‌شود.

وی در ادامه تاکید کرد: این موارد در سامانه جامع خدمات پس از فروش قابل مشاهده برای عموم مردم می‌شود و اگر خودروسازان این موارد را رعایت نکنند مردم می‌توانند به آدرس www.irangs.ir مراجعه و از خودروسازان شکایت کنند.

مواردی که شامل ضمانت (گارانتی) خدمات رایگان نمی‌شود

1. اقلام مصرفی شامل روغن و فیلتر (غیر از موارد ناشی از عیب موجود در قطعه).

2. خرابی ناشی از تصادفات و استفاده نامناسب از خودرو.

3. استفاده از خودرو در مسابقات رالی، سرعت و...

4. هرگونه تغییر در موتور، قوای محرکه، و تغییر در وزن کابین که سبب ایجاد مشکل فنی شود، سبب ابطال گارانتی مرتبط می‌گردد.

5. خرابی ناشی از حوادث و بلایای طبیعی نظیر سیل، زلزله، صاعقه، طوفان و غیره.

6. خرابی ناشی از آتش‌سوزی (بلایای طبیعی، عمدی و... غیر از نقص فنی)، اغتشاشات و شورش‌های اجتماعی.

7. صدمات ناشی از تردد خودرو در مسیرهای قیرپاشی‌شده، نمک‌ریزی‌شده و عوامل بیرونی نظیر برخورد سنگ و شن با خودرو و صدمات رنگ ناشی از برخورد سنگ، شن، ماسه و سایر موارد مشابه به بدنه.

8. تحمیل بار بیش از ظرفیت؛ در موارد ابهام، تشخیص کارشناس رسمی دادگستری تعیین‌کننده می‌باشد.

9. خسارات ناشی از تعمیر مغایر با استاندارد کارخانه که توسط تعمیرگاه‌های غیرمجاز انجام شده باشد.

10. صدمات ناشی از نصب هرگونه قطعات غیر اصلی، سبب ابطال گارانتی صرفاً در حوزه مرتبط می‌گردد.

11. خسارات بدنه، رنگ و تزئینات خودرو که ناشی از تصادفات و حوادث بوده و تعمیر شده باشند.

12. وجود هرگونه گرده رنگ که ناشی از قرار گرفتن خودرو در محیط نامناسب باشد، سبب ابطال گارانتی مرتبط می‌گردد.

13. هرگونه خسارت وارده به بدنه، رنگ (تصادف و...) و تزئینات پس از تحویل خودرو به مشتری.

14. خرابی قطعات ناشی از هرگونه تغییرات غلط بر روی خودرو نظیر جوشکاری و غیره، سبب ابطال گارانتی مرتبط می‌گردد.

15. هرگونه آتش‌سوزی در خودرو به دلیل عدم رعایت موارد ایمنی یا استفاده از قطعات غیر اصلی به‌هنگام تعمیرات توسط تعمیرگاه‌های غیرمجاز، به استثنای مواردی که حریق ناشی از استفاده از قطعات شناسایی‌شده و فاقد کیفیت ارائه‌شده از سوی شرکت عرضه‌کننده (خودروساز و واردکننده) باشد.

16. استهلاک عادی قطعات (نظیر سایش عادی تیغه برف‌پاک‌کن در اثر استفاده).

17. تأثیر مواد پراکنده در محیط مانند سموم دفع آفات نباتی و غیره، فضله پرندگان، شیره درختان و همچنین عوامل جوی نظیر باران‌های اسیدی، انواع آلودگی‌های زیست‌محیطی و سایر عوامل تأثیرگذار بر بدنه و رنگ خودرو.

18. تشخیص پوسیدگی لاستیک خودرو و سایر قطعات لاستیکی به دلیل توقف طولانی خودرو و عدم استفاده از آن با نظر کارشناس رسمی دادگستری قابل پذیرش است.

19. ایرادات ناشی از ریزش آب یا سایر مایعات بر روی قطعات الکترونیکی نظیر رادیوپخش، ECU و اتصالات آن.

20. ایرادات ناشی از رانندگی در عمق آب که باعث نفوذ آب به اجزاء داخلی خودرو مانند موتور می‌گردد.

21. خط افتادن شیشه جلو به دلیل خرابی برف‌پاک‌کن.

22. هرگونه عیب و نقص و خسارات جانی و مالی وارده به مشتری و اشخاص ثالث که به دلیل نصب یا تعویض قطعات و سیستم‌های جانبی و یا دریافت خدمات خارج از شبکه رسمی توسط مشتری طی دوره گارانتی ایجاد شود، از شمول قانون حمایت از مشتری در حوزه مرتبط خارج خواهد گردید.

23. عیوب ناشی از عدم انجام سرویس‌های دوره‌ای توسط مشتری در نمایندگی‌های مجاز، منجر به ابطال گارانتی در حوزه فنی مرتبط خواهد شد. لیکن اگر مصرف‌کننده درخواست اختصاص وقت سرویس داشته و این درخواست بیش از یک هفته به طول انجامیده باشد، از شمولیت این بند مستثنی است.

24. هرگونه ایراد ذاتی در تجهیزات و قطعات مشمول گارانتی بوده و نباید منوط به طی کیلومتر یا گذشت زمان خاص شود.