تعدادی از خریداران خودروهای شیائومی در شبکه‌های اجتماعی اظهار داشته‌اند که برخلاف وعده‌های پیشین شرکت، از آنان خواسته شده است تا با وجود فاصله زمانی چند هفته یا حتی چند ماه تا تحویل خودرو، کل مبلغ باقی‌مانده را پیش از دریافت خودرو پرداخت کنند. این درخواست در حالی مطرح شده که قبلاً شرکت شیائومی اعلام کرده بود مشتریان می‌توانند پس از بررسی و اطمینان از وضعیت خودرو، پرداخت نهایی را انجام دهند.

بنا بر گزارش رسانه‌های چینی، مسئولان فروش شیائومی به کسانی که تنها پیش‌پرداخت واریز کرده‌اند اطلاع داده‌اند در صورتی که ظرف سی روز باقی‌مانده بهای خودرو را به طور کامل پرداخت نکنند، سفارش آن‌ها متوقف می‌شود و زمان‌بندی تحویل قبلی نیز دیگر اعتبار نخواهد داشت. در همین راستا، برخی مشتریان گفته‌اند که با وجود آنکه حدود ۲۲ تا ۲۵ هفته تا تحویل خودروی آن‌ها باقی مانده است، اخطاریه‌ای بابت الزام به تسویه حساب دریافت کرده‌اند که اگر نسبت به آن بی‌اعتنا باشند، سفارش آن‌ها لغو شده و پیش‌پرداخت ۵۰۰۰ یوانی (معادل ۷۰۰ دلار) آن‌ها نیز به نفع شرکت ضبط می‌شود.

زمانی که این موضوع از سوی خبرنگاران با مسئولان شیائومی در میان گذاشته شد، شرکت از هرگونه پاسخ یا توضیحی امتناع کرد.
این ماجرا به بندی در قرارداد خرید شیائومی بازمی‌گردد که طبق آن، مشتری موظف است ظرف هفت روز پس از دریافت اخطاریه پرداخت، باقی‌مانده کل مبلغ را بپردازد. نکته اینجاست که این بند به شرکت این امکان را می‌دهد تا در هر زمان، با توجه به «برنامه‌ریزی تولید یا شرایط فروش»، درخواست پرداخت کل مبلغ را ارائه کند و در صورت عدم پرداخت، این امر را نقض اساسی قرارداد بداند و حق لغو سفارش و ضبط پیش‌پرداخت را برای خود محفوظ نگه دارد.

مشتریان به این نکته اشاره کرده‌اند که موافقت با این شرط، لازمه تکمیل فرآیند خرید است و بسیاری از آن‌ها بر این باورند که این بند می‌تواند مصداق یک شرط ناعادلانه در قرارداد باشد.
جالب اینجاست که این سیاست جدید با وعده‌های قبلی منتشر شده از سوی شیائومی مغایرت دارد؛ چرا که شرکت پیش‌تر در حساب رسمی ویچت خود به صراحت اعلام کرده بود پرداخت باقی‌مانده مبلغ پس از بررسی خودرو از سوی مشتریان امکان‌پذیر خواهد بود.

در مقایسه با دیگر خودروسازان فعال در حوزه خودروهای برقی مانند تسلا و نیو، رویه شیائومی عجیب به نظر می‌رسد؛ چراکه شرکت‌های مذکور به مشتریان اجازه می‌دهند پس از بازدید حضوری و اطمینان خاطر، بهای باقی‌مانده خودرو را بپردازند. حتی در میان خودروسازان قدیمی مانند بی‌وای‌دی و جیلی نیز رایج است که مبلغ نهایی خودرو معمولاً هنگام تحویل خودرو توسط مشتری پرداخت می‌شود و عمدتاً تنها بخشی از مبلغ، به صورت پیش‌پرداخت دریافت می‌گردد.

در نهایت باید گفت تأخیرهای طولانی در تحویل خودروهای شیائومی؛ چه مدل SU7 و چه YU7؛ تجربه خوشایندی برای خریداران رقم نزده است. احتمالاً شیائومی با اتخاذ این سیاست سخت‌گیرانه، سعی دارد بخشی از مشتریان بلاتکلیف در صف انتظار را به انصراف وادار کند تا تحویل خودرو به آن دسته از خریدارانی که واقعاً قصد خرید دارند، با سرعت بیشتری انجام شود.