مديرعامل سايپايدک گفت: «با راه‌اندازی و بهره‌برداری از سيستم جامع جديد خدمات پس از فروش، به سمت سازمان مشتری‌محور حركت خواهيم كرد.»

سيد محمدرضا موسوي با بيان اين مطلب، به تشريح ويژگی‌های سيستم جامع جديد خدمات پس از فروش گروه سايپا پرداخت و افزود: «با تلاش متخصصان معاونت طرح و برنامه و همكاری ديگر اركان سازمان، شركت سايپايدک موفق به راه‌اندازی سيستم جديد خدمات پس از فروش شد كه به لحاظ تنوع محصولات مورد پشتيبانی و گستره جغرافيايی مورد بهره‌برداری، بزرگترين سيستم خدمات پس از فروش در سطح كشور است.»

وی ادامه داد: «با توجه به ظهور تكنولوژی‌های جديد و در راستای بهره‌برداری از اين تكنولوژی‌ها در ارائه خدمات بهتر به مشتريان گروه خودروسازی سايپا، بعد از يک سال و نيم تلاش، اين سيستم هم اكنون به بهره‌برداری رسيده است.»

مديرعامل سايپايدک يادآور شد: «در مراحل اجرای اين سيستم جديد، روش‌های ارائه و پشتيبانی خدمت با توجه به 27 سال تجربه ارائه خدمت در شركت سايپايدک و الگوبرداری از شركت‌های موفق دنيا به روز رسانی شده و در قالب سيستم جامع خدمات پس از فروش در اختيار شبكه نمايندگی‌ها و مشتريان قرار گرفته است.»

موسوی گفت: «از جمله اين روش‌ها می‌توان به بازنگری در طراحی بسته خدمت مطابق با سليقه هر مشتری اشاره كرد. در سيستم قبلی، مشتريان امكان خريد بسته خدمات طراحی شده توسط سازمان را داشتند كه بعضا جهت رفع كامل نيازهايشان مجبور به خريد بيش از يك بسته بودند اما در روش جديد هر مشتری می‌تواند با توجه به نياز خود بسته خدمت اختصاصی خود را طراحی و خريداری کند.»

مديرعامل سايپايدک با اشاره به بهبود روش‌های ارائه خدمت به خودروهای متوقف و يا نيازمند قطعه در سيستم جديد، ادامه داد: «در روش جديد با ارائه كارتابل به ذی نفعان، امكان عارضه يابی سريعتر دليل توقف و رفع سريعتر مشكل به وجود آمده است. همچنين با يكپارچه‌سازی كليه ماژول‌های مورد نياز نمايندگی‌ها، مشكل اختلال اطلاعاتی كه بعضا بين سيستم‌های جدا از هم پيش می‌آمد برطرف شده و سرعت انجام امور توسط كاربران بهبود يافته است.»

وی با تاكيد بر اهميت صيانت از اطلاعات مشتريان و حفظ محرمانگی در سيستم جديد، افزود: «با بهره‌برداری از به روزترين روش‌های توسعه رابط كاربر، امكان بهبود مستمر رابط گرافيكی و عرضه رابط كاربر پسند در پلت فرم‌های مختلف از جمله تبلت و ... در سيستم به وجود آمده است.»

موسوی با اعلام اينكه در اين سيستم هر مشتری از يک پروفايل اختصاصی برخوردار خواهد بود، گفت: «به اين ترتيب مشتريان محترم می‌توانند با مراجعه به پروفايل اختصاصی خود از امكان اخذ نوبت در پروفايل، بررسی مراحل كاری خودروی پذيرش شده، و در آينده، امكان بهره‌‌برداری از خدمات جديد بهره‌مند شوند.»

وی با اشاره به توسعه زيرساخت مناسب جهت ايجاد امكان ارائه كليه خدمات سيستم جديد بر روی موبايل اپ برای مشتريان و شبكه نمايندگی‌ها، افزود: «در مراحل اجرای پروژه، زيرساخت توسعه سيستم‌های يكپارچه شركت سايپايدک ايجاد شده كه اين مهم نويدبخش توسعه سيستم جامع بازرگانی به صورت يكپارچه با سيستم جامع خدمات پس از فروش در آينده نزديک خواهد بود. همچنين اجرای اين پروژه به صورت داخلی در سازمان خدمات پس از فروش سايپا سبب استقرار و به كارگيری روش‌های نوين مهندسی سيستم‌های اطلاعاتی و افزايش سطح دانش سازمانی در بهره‌برداریی از روش‌های نوين شده است.»

موسوی اظهار اميدواری كرد: «با راه‌اندازی اين سيستم و توسعه ديگر ماژول‌ها در برنامه يک ساله، شبكه نمايندگی‌ها بتوانند از سيستم يكپارچه مديريت نمايندگی DMS بهره‌برداری کنند كه اين مهم در تحليل به موقع فضای كسب و كار و اتخاذ تصميمات مناسب به جهت رونق كسب و كار كمک شايانی به مديران نمايندگی‌ها خواهد كرد.»

مديرعامل سايپايدک يادآور شد: «معاونت طرح و برنامه علاوه بر راه‌اندازی سيستم جامع خدمات پس از فروش، در سال جاری موفق به راه‌اندازی سيستم جامع بازرگانی بر مبنای ارائه خدمات پرداخت همزمان و سيستم مديريت ارتباط با تامين كنندگان شده كه اين دو سيستم تاثير به سزايی در شفاف سازی معاملات و تسريع در تامين قطعات مورد نياز مشتريان از بهترين منابع را خواهند داشت.»