صنایع خودروسازی ایلیا که در ابتدا خودروی دایون Y5 را که یک شاسی بلند دو دیفرانسیل است روانه بازار کرد، بعد از مدتی دایون Y7 که نسخه به‌روز شده و ارتقا یافته دایون Y5 است را به بازار ایران عرضه کرد و قرار است به زودی خودروی VGV U75 Plus را به سبد خودروهای خود اضافه کند. این شرکت در راستای توسعه خدمات پس از فروش و گسترش نمایندگی‌های خود، تغییراتی را در کادر مدیریتی خود اعمال کرده و در تلاش برای ایجاد تحولات عمده در خدمت‌رسانی به مشتریان است.

از این رو مصاحبه‌ای با معاون خدمات پس از فروش و شبکه نمایندگان صنایع خودروسازی ایلیا ترتیب دادیم تا جویای این تحولات شویم:

من مهدی مهرآور هستم. فارغ التحصیل رشته مهندسی مکانیک از پلی تکنیک تهران که فعالیت خود را در صنعت خودرو از سال 1379 به عنوان کارشناس خدمات بعد از فروش در شرکت ایساکو آغاز کردم. در سال 1385 با شروع رسمی فعالیت شرکت رنو در ایران که در قالب شرکت رنو پارس اتفاق افتاد به این شرکت ملحق شدم و با سمت مدیر خدمات بعد از فروش فعالیتم را شروع کردم که در طول 18 سال همکاری مداوم با این شرکت در سمت‌های مختلفی از جمله
• مدیر ارشد خدمات بعد از فروش و شبکه نمایندگی‌ها
• مدیر ارشد رضایت مشتری و کیفیت خدمات مشتریان
• مدیر ارشد کیفیت تولید قوای محرکه
• قائم مقام کل کیفیت رنو در ایران
• معاونت کیفیت تولید در ایران
• مدیر ارشد هماهنگی کیفی کلیه واحد های تولیدی رنو در فرانسه
مشغول به کار بودم.

از ابتدای سال 1403 همکاری خود را با شرکت خودروسازی ایلیا به عنوان معاونت خدمات بعد از فروش و شبکه نمایندگی‌ها آغاز کردم و امیدوارم با اهتمامی که مدیران ارشد شرکت در اولویت خدمات بعد از فروش دارند، بتوانیم با کمک همه همکاران ایده "خدمات با کیفیت در سریعترین زمان ممکن" را در آینده نزدیک به واقعیت تبدیل نماییم. معتقدم سال 1403 سال پوست‌اندازی شرکت ایلیا بوده و در همه زمینه‌ها شاهد ارتقاء سطح خدمات به مشتریان عزیز خواهیم بود.

برنامه های خدمات ايليا در حوزه توسعه شبكه چيست؟

از آنجایی که یکی از اهداف استراتژیک شرکت ایلیا بهبود مستمر شاخص‌های رضایت مشتری در سطح شبکه خدمات بعد از فروش است، در نتیجه گستره و رتبه کیفی نمایندگان یکی از دغدغه‌های ما در گروه ایلیاست. ما اعتقاد داریم دستیابی آسان و باکیفیت به مراکز خدمات بعد از فروش جزو حقوق مشتریان محترم شرکت ایلیا بوده که جهت نیل به این مهم برنامه‌های زیر را در دست اقدام داریم:
1- بهبود و ارتقا سطح خدمات در نمایندگی‌های موجود
2- گسترش پوشش نمایندگی‌ها در مراکز استان‌ها و نقاط پرتردد تا پایان سال 1403
3- گسترش پوشش امدادخودرو ایلیا