آفتاب دیزل، اولین و تنها مرجع کارشناسی خودروهای تجاری در کشور

 شرکت آفتاب دیزل یک مجموعه جوان و پویا  اما باتجربه و متخصص در حوزه خودروهای کار و تجاری است که با رویکرد  کارشناسی خودروهای تجاری، فروش، واسپاری و ارائه خدمات پس از فروش در سال 1403 شکل گرفته است. این مجموعه با اخذ مجوز از ISQI اکنون تنها مرجع رسمی کارشناسی خودروهای تجاری در کشور به حساب می آید و تعمیرگاه مرکزی آن هم اکنون طرف قرارداد ارائه خدمت به چندین شرکت و گروه تجاری لجستیکی در کشور است. در گفت و گو با پوریا میرآفتابی موسس و مدیرعامل این مجموعه به تشریح اقدامات و استراتژی های میان مدت و بلند مدت آفتاب دیزل در بازار پرداختیم.

   به عنوان سوال نخست؛ درباره آفتاب دیزل و مسیر شکل‌گیری این شرکت بگویید.

پس از 25 سال تلاش در صنعت خودرو سواری و در ادامه شش سال فعالیت در گروه ماموت و حضور به‌عنوان مدیرعامل پیلسان، عملاً مسیر صفر تا صد این صنعت را مطالعه کردم و در این مدت به‌خوبی باگ‌ها، کمبودها و نیازهای واقعی کشور در حوزه خودروهای تجاری را شناختم. شیوه‌ای که معمولاً شرکت‌ها در این حوزه طی می‌کنند، بسیار سنتی و کند است. همین موضوع باعث شد تصمیم بگیریم کار جدیدی را با رویکردی متفاوت آغاز کنیم؛ رویکردی مبتنی بر تامین، واردات، فروش، معاوضه و ارائه خدمات پس از فروش. در افتاب دیزل بر روی موضوعاتی مانند کارشناسی کشنده‌ها، ارائه تسهیلات مرتبط با تعویض خودرو و مواردی تمرکز کردیم که برای مشتری جذاب است. در این مجموعه مشتری می تواند یک خودرو دست دوم را با گارانتی خریداری کند. خودرویی که اول کارشناسی شده و به همین دلیل قیمت آن استاندارد است و به مشتری گارانتی 6 ماهه یا یک ساله داده می شود. بسیاری از این موارد تاکنون در بازار ایران نادیده گرفته شده بود. این‌ها شعار نیست؛ واقعیت این است که در کشور ما  با وجود تمام شوآف‌هایی که صورت می‌گیرد، مشتری معمولاً به حقوق واقعی خودش نمی‌رسد ولی ما در  آفتاب دیزل تلاش کردیم این شعار رو به واقعیت نزدیک کنیم.

    چه نیازی در بازار خودروهای تجاری باعث شد آفتاب دیزل تأسیس شود؟

با توجه به سال‌ها تجربه در حوزه خودروهای سواری و سنگین و همچنین بررسی نیازهایی که مشتریان اعلام کرده‌اند، در مطالعات خود به این نتیجه رسیدیم که باید به نیاز واقعی مشتری نزدیک‌تر شویم و خدماتی متناسب و در شأن دریافت‌کنندگان ارائه دهیم. این جمله در بسیاری از شرکت‌ها بیان می‌شود، اما واقعیت این است که تنها با داشتن یک تیم حرفه‌ای، خوش‌انرژی و متعهد (تیمی که منتظر پایان ساعت کاری نمی‌ماند) در کنار شناخت دقیق نیاز مشتری می‌توان انتظار مشتری را به خدمات ارائه‌شده نزدیک کرد و این فاصله را کاهش داد.

   چه ویژگی‌هایی آفتاب دیزل را از سایر ارائه‌دهندگان خدمات خودروهای تجاری متمایز می‌کند؟

به‌طور کلی مشتری سه انتظار اصلی دارد. به این ترتیب که کیفیت خدمات مطابق انتظارش باشد، خدمات در زمان مناسب ارائه شود، و هزینه‌های آن نیز منطقی متناسب و شفاف باشد. اگر این سه مورد رعایت شود، مشتری رضایت کامل خواهد داشت. ما تلاش کرده‌ایم این سه اصل را به‌صورت واقعی و نه شعاری اجرا کنیم.

    خدمات لیزینگ خودروهای تجاری شما شامل چه مواردی است و چه برندهایی را پوشش می‌دهد؟

در هر چهار  بخش کشنده‌ها، کمپرسی ها، کامیونت‌ها و کاربری، امکان معاوضه خودرو صفر با خودروهای دست‌دوم و کارکرده را داریم. مابه‌التفاوت این معاوضه می‌تواند از محل بودجه سازمان و منابع مالی که در اختیار داریم، به‌صورت لیزینگ برای مشتری تامین شود. نرخ لیزینگ ما از نرخ بازار کمتر است و روند آن را کاملاً تسهیل کرده‌ایم؛ بروکراسی‌ها حذف شده و ضمانت اصلی همان خودرویی است که در اختیار مالک قرار می‌گیرد. در حال حاضر در آفتاب دیزل حدود ۳۰ درصد از قیمت هرمحصول قابلیت لیزینگ دارد. تمرکز ما روی برند خاصی نیست؛ مبنای لیزینگ، کارشناسی دقیق خودرو است که در خود آفتاب دیزل انجام می‌شود و این کارشناسی تحت لیسانس ISQI است. شاخص‌های مشخصی بررسی می‌شود و در نهایت برای خودرو سرتیفیکیت(گواهینامه سلامت) رسمی صادر می‌کنیم.

    کارشناسی خودروهای سنگین و تجاری در آفتاب دیزل چگونه انجام می‌شود و مشتریان چه مزایایی دریافت می‌کنند؟

بر اساس قراردادی که با شرکت ISQI منعقد شده، آفتاب دیزل تنها مرجع رسمی کارشناسی خودروهای سنگین، نیمه‌سنگین و کاربری‌ها در بازار ایران است. کارشناسی در تعمیرگاه مرکزی ما در سه‌راه آدران انجام می‌شود و مشتریان با تعیین وقت قبلی می‌توانند مراجعه کنند. از زمان پذیرش تا صدور سرتیفیکیت کارشناسی تنها یک ساعت زمان نیاز است. تمام کارشناسان ما دوره‌های آموزشی تخصصی و متمرکز را گذرانده‌اند و این فرآیند با استانداردی مشخص و یکسان انجام می‌پذیرد.

    چه نوع خدمات پس از فروشی ارائه می‌کنید و این خدمات چه تفاوتی با بازار فعلی دارند؟ آیا خدمات پس از فروش مولتی‌برند ارائه می شود؟

در مرکز خدمات پس از فروش، به‌صورت متمرکز به خودروهای اسکانیا و سینوتراک سرویس می‌دهیم. همچنین در زمینه کامیونت‌ها، ون‌ها، کاربری‌ها و کشنده‌ها خدمات ارائه می‌شود. در بخش ون‌ها، سرویس‌دهی تخصصی به ون‌های مرسدس‌بنز انجام می‌دهیم.

در بخش کاربری‌ها نیز انواع یخچال، چادر، تیغه، کرییر و دیگر کاربری‌ها تحت پوشش قرار دارند. مرکز صافکاری و نقاشی آفتاب دیزل یکی از مجهزترین مراکز کشور است و خدمات با بهترین قیمت و کوتاه‌ترین زمان ارائه می‌شود. در این مرکز ۱۷ تکنسین متخصص با سابقه ۱۵ تا ۲۰ سال فعالیت می‌کنند که پیش‌تر در مراکز مهم و معتبر خدماتی کشور حضور داشته‌اند.

   چه گروهی از مشتریان بیشتر از خدمات شما استفاده می‌کنند؟ شرکت‌های حمل‌ونقل، ناوگان دولتی یا کسب‌وکارهای کوچک؟

در حال حاضر عمده مشتریان وطرف قرارداد آفتاب دیزل، شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ هستند. برای مثال، با پست جمهوری اسلامی با ناوگانی بیش از ۲۰۰ دستگاه، با شرکت کاله با بیش از ۱۷۰ دستگاه و با شرکت کلران و چند مجموعه بزرگ دیگر همکاری داریم. مشتریان حقیقی هم می توانند با اخذ نوبت قبلی از تعمیرگاه مرکزی آفتاب دیزل خدمات دریافت کنند. تعمیرگاه ما با وسعت ۵ هزار متر در قالب چهار سوله ۸۰۰ متری ساخته شده و ظرفیت پذیرش روزانه ۵۰ دستگاه را دارد و تاکنون به حدود یک‌پنجم این ظرفیت دست یافته ایم.

   چالش های اصلی در ارائه خدمات پس از فروش خودروهای تجاری که آفتاب دیزل تلاش کرده برایش راه حل پیدا کند چیست؟

در بسیاری از مراکز تعمیرگاهی سنگین در کشور، تعویض قطعه بر تعمیر آن اولویت دارد. اما ما در آفتاب دیزل تا حد امکان تلاش می‌کنیم قطعات اصلی را تعمیر کنیم، به شرطی که به خودرو آسیبی وارد نشود. تنها زمانی که واقعا قطعه لازم است تعویض شود این کار را انجام می دهیم و تلاش میکنیم از قطعات باکیفیت و تهیه‌شده از تأمین‌کنندگان معتبر استفاده می‌کنیم. این رویکرد هم هزینه مشتری را کاهش می‌دهد و هم از هدر رفت قطعات اصلی جلوگیری می‌کند.عمده قطعات استفاده شده در تعمیرگاه توسط خود شرکت و از بهترین سازندگان خریداری و وارد می شود.

 آیا خدمات امداد در محل هم ارائه می‌دهید؟

بله. در حال حاضر با پنج خودروی مجهز، خدمات امداد در محل ارائه می‌شود. تا شعاع ۵۰ کیلومتری با همین خودروها سرویس‌دهی صورت می‌گیرد و اگر خودرو در نقطه‌ای دورتر دچار مشکل شود، تکنسین با پرواز به محل اعزام می‌شود. از زمان تماس مشتری تا رفع کامل عیب، بازه ۴۸ ساعته در نظر گرفته‌ایم تا خدمات با بهترین کیفیت و کمترین زمان ارائه شود.

   برنامه‌های توسعه‌ای آفتاب دیزل در بازه میان‌مدت و بلندمدت چیست؟

در حال حاضر تمرکز ما بر ارتقای کیفیت خدمات، تکمیل زنجیره تأمین قطعات (خصوصاً قطعاتی که کمیاب و گران هستند) و ارائه خدمات در شأن مشتریان است. از تجهیزات روز دنیا استفاده می‌کنیم و برای سال ۱۴۰۵ برنامه‌ریزی کرده‌ایم تا شبکه نمایندگی‌های خود را در محورهای اصلی کشور افزایش دهیم. هدف ما افزایش سرعت ارائه خدمات و سرعت تأمین قطعه است. در سال ۱۴۰۵ قصد داریم ۵ شعبه جدید در مناطق مرکزی، شرقی، غربی، شمالی و جنوبی کشور اضافه کنیم.

   به عنوان سوال آخر، آیا قصد دارید خدمات جدیدی اضافه کنید یا به برندهای جدید گسترش پیدا کنید؟ آیا برنامه‌ای برای تولید خودرو دارید؟

طبق بیزینس‌ مدلی که در جلسات هیئت‌مدیره به تصویب رسیده، طی سه سال آینده و پس از ایجاد شبکه‌ای قوی در نقاط حساس کشور، قصد داریم وارد پروسه واردات و مونتاژ دو مدل کشنده و دو مدل کامیونت شهری و بین‌شهری شویم. مذاکرات با طرف‌های خارجی در حال انجام است و تیمی متخصص مشغول بررسی گزینه‌های مختلف است تا بهترین و هوشمندانه‌ترین انتخاب برای بازار ایران صورت گیرد.